Retours

Chez Sumisu Knives, nous visons la perfection, mais nous comprenons qu’une commande puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. Pas d’inquiétude ! Vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 14 jours, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d’origine. Nous rendons la procédure simple et sans complications.

Conditions de retour

Comme nous vendons des couteaux haut de gamme fabriqués avec soin, quelques conditions s’appliquent :

Couteaux japonais & coffrets de couteaux

Ils ne peuvent être retournés que s’ils sont inutilisés et dans leur emballage d’origine intact. Une fois un couteau utilisé ou affûté, il ne peut plus être accepté pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Accessoires & solutions de rangement

Les accessoires comme les aiguiseurs, blocs à couteaux ou planches à découper peuvent être retournés s’ils sont inutilisés et dans leur emballage d’origine.

Cartes-cadeaux & produits personnalisés

Les cartes-cadeaux (numériques ou physiques) ne peuvent pas être retournées ni échangées contre de l’argent. Les couteaux personnalisés (par exemple avec une gravure) sont également exclus du droit de retour.

Comment effectuer un retour ?

1. Vérifiez les conditions de retour
   Assurez-vous que votre produit est éligible et inutilisé.
2. Enregistrez votre retour via le formulaire
   Remplissez le formulaire de retour ci-dessous dans les 14 jours suivant la réception afin d’enregistrer votre retour. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur cette page ou le formulaire légal de rétractation au sein de l’UE. Vous pouvez télécharger ce formulaire ici : Formulaire type de rétractation et l’envoyer complété à info@sumisuknives.fr.
3. Emballez soigneusement le produit
   Utilisez l’emballage d’origine et protégez bien le couteau ou l’accessoire.
4. Renvoyez le colis
   Après l’enregistrement, nous vous communiquons l’adresse de retour. Les frais sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
5. Recevez votre remboursement
   Dès réception et contrôle du produit, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Échanges non possibles

En raison de la nature de nos produits (couteaux parfaitement affûtés et de haute qualité), les échanges ne sont pas proposés. Vous souhaitez un autre produit ? Retournez votre achat et passez une nouvelle commande.

Remplissez simplement le formulaire ci-dessous pour enregistrer rapidement votre retour.

Questions fréquentes sur les retours