Questions fréquentes

Les commandes en France sont généralement livrées sous un jour ouvrable. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps selon la destination.

En France, la livraison est gratuite. Pour l’international, des tarifs variables s’appliquent.

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un code de suivi par e-mail.

Le transporteur programmera une nouvelle tentative ou déposera le colis dans un point relais. Vous serez notifié.

Oui, dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d’origine. Remplissez le formulaire de retour pour enregistrer votre demande.

Complétez le formulaire de retour. Après validation, vous recevrez les instructions et l’adresse de retour.

Oui, sauf si le produit est défectueux ou expédié par erreur. Dans ce cas, les frais sont pris en charge par Sumisu Knives.

Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Nos couteaux japonais bénéficient d’une garantie à vie contre les défauts de fabrication. En cas de problème lié à un usage normal, le couteau est remplacé gratuitement.

Les défauts de fabrication et de matériaux. Les dommages dus à une mauvaise utilisation (chute, affûtage incorrect) ne sont pas inclus.

Contactez notre service client avec des photos du défaut et votre preuve d’achat. Nous analysons la demande et revenons vers vous sous 3 jours ouvrables.

Ce cas n’est pas couvert, mais nous proposons un service de réparation payant ou une réduction sur un couteau de remplacement.